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Para visualizar el reporte «Estado de correos», debemos ingresar a la sección reportes, luego en ver todos, sección Inspección y seleccionar Estados de correos. Una vez dentro del reporte podremos ver si fueron enviados los correos a las cuentas personales de los trabajadores, en la última columna «Estado» podemos verificar si este se envió o no. En caso de no haber sido enviado, en la siguiente columna «Mensaje» se indicará la razón de la falla. Hay varios mensajes que pueden aparecer:

• spam, será necesario indicarle al usuario que configure su casilla personal de correo
• inválido, será necesario verificar el correo ingresado en la plataforma.
• Rebot, no puedo ser entregado en la bandeja del trabajador, probablemente esté lleno el correo y deba verificarlo
• Por enviar, puede deberse a nuestra base de datos que se encuentra con lentitud, sin embargo debe esperar ya que los correos que se encuentres en «cola» serán enviados de igual forma al trabajador.

En algunos casos, los correos enviados si no le llegan al trabajador debe solicitar ayuda con nuestro equipo de Soporte técnico en cualquiera de nuestros canales de atención, y poder solicitar el reenvío de los comprobantes que estén informados en el reporte como «Enviado» o «Por enviar» y no le llegaron al trabajador.