¿Que hacer en caso de tener un dispositivo offline?

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-Verificar que el dispositivo se encuentre encendido.

En caso de que se encuentre apagado, verificar que el equipo se encuentre correctamente enchufado al punto eléctrico, si el problema persiste puede probar que el punto eléctrico cuente con energía conectando algún dispositivo o cargador de celular en el punto. En caso de que esté todo bien, favor comunicarse con nuestro soporte.
Generalmente los sistemas de control de acceso en puerta cuentan con un sistema de respaldo de energía, que le permite seguir operando en los casos de corte de energía.

Si el dispositivo está encendido:

-Verificar en la pantalla del dispositivo que los íconos se muestren como están indicados en la siguiente imagen.

En caso de que los íconos cuenten con una X en rojo, verificar que el cable de red este correctamente conectado, en caso de que lo esté, verificar con la gente de TI de que no hay problemas con la red o este punto en específico, en caso de verificar que el punto de red no tiene problemas, contactar a nuestro soporte.

En caso de que solamente el segundo icono cuente con la X en rojo, favor verificar con la gente de TI de su empresa que el punto de red cuenta con la salida liberada a internet mediante el puerto 80 a las siguientes direcciones:

– 23.100.227.72
– rcac.geovictoria.com

En caso de que esto se encuentre bien, favor comunicarse con nuestro soporte.

Los medios de contacto con soporte son:
– Correo: soporte@geovictoria.com
– Vía telefónica: +56228976512 o al +56228976517

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