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- Usuario o clave incorrectos
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- ¿Cómo configurar el reloj para cambiar automáticamente de entrada a salida y viceversa?
- ¿Cómo enrolar a un usuario para que marque por contraseña?
- ¿Cómo enrolar la huella de un usuario?
- ¿Cómo puedo bloquear el marcaje duplicado o asignar tiempo de espera?
- ¿Cómo puedo descargar las marcas almacenadas localmente para subirlas a GeoVictoria?
- ¿Cuál es el papel que utiliza la impresora, GeoVictoria vende este insumo?
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- Cuanto es la duración de la batería si desconecto el reloj de la corriente?
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- En el monitor de relojes mi equipo aparece Offline, ¿Cómo puedo revisar mi reloj?
- La memoria de mi reloj control esta llena, ¿Qué debo hacer?
- Mi reloj no esta subiendo las marcas
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Preguntas Frecuentes
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- ¿Cómo apruebo las horas extras y donde las puedo visualizar?
- ¿Cómo cargar un permiso para el trabajador?
- ¿Cómo configurar envío de alertas?
- ¿Cómo crear turnos y cómo planificar?
- ¿Cómo crear un cargo?
- ¿Cómo crear un feriado?
- ¿Cómo crear una marca manual?
- ¿Cómo generar un reporte de asistencia?
- ¿Cómo justificar un atraso?
- ¿Cómo mover usuarios de grupo?
- ¿Cómo ordenar los grupos en carpetas?
- ¿Cómo puedo crear un turno?
- ¿Cómo puedo desactivar un usuario?
- ¿Cómo puedo visualizar la cantidad de horas extras de los usuarios en días festivos?
- ¿Dónde puedo visualizar los sobretiempos reales de los usuarios?
- ¿Dónde se pueden crear usuarios?
- ¿Por qué las marcas se pasan al otro día?
- ¿Qué hacer si el usuario no recibe sus comprobantes de marcas?
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- ¿Cómo apruebo las horas extras y donde las puedo visualizar?
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- ¿Cómo configurar el reloj para cambiar automáticamente de entrada a salida y viceversa?
- ¿Cómo configurar envío de alertas?
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- ¿Cómo crear un cargo?
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- ¿Cómo ordenar los grupos en carpetas?
- ¿Cómo puedo bloquear el marcaje duplicado o asignar tiempo de espera?
- ¿Cómo puedo crear un turno?
- ¿Cómo puedo desactivar un usuario?
- ¿Cómo puedo descargar las marcas almacenadas localmente para subirlas a GeoVictoria?
- ¿Cómo puedo visualizar la cantidad de horas extras de los usuarios en días festivos?
- ¿Cuál es el papel que utiliza la impresora, GeoVictoria vende este insumo?
- ¿Dónde puedo visualizar los sobretiempos reales de los usuarios?
- ¿Dónde se pueden crear usuarios?
- ¿Por qué las marcas se pasan al otro día?
- ¿Por qué los usuarios no aparecen en el reloj control?
- ¿Qué hacer si el usuario no puede marcar por Call?
- ¿Qué hacer si el usuario no recibe sus comprobantes de marcas?
- Cuanto es la duración de la batería si desconecto el reloj de la corriente?
- El reloj se encuentra con la pantalla apagada y el lector parpadea cuando se intenta encender
- En el monitor de relojes mi equipo aparece Offline, ¿Cómo puedo revisar mi reloj?
- La memoria de mi reloj control esta llena, ¿Qué debo hacer?
- Marque asistencia por la aplicación y aun me llegan las alertas de atrasos
- Mi reloj no esta subiendo las marcas
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- Usuario o clave incorrectos
- ¿Qué hacer si el usuario no puede marcar por Call?
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Modificación de Coordenadas GPS
Una de las funcionalidades de la aplicación móvil de GeoVictoria es registrar el marcaje de asistencia del usuario incluyendo las coordenadas GPS donde se realizó la marca.
Sin embargo existen aplicaciones móviles tanto en la tienda de Google como en la de Apple que podrían interceptar las coordenadas proporcionadas por el GPS y modificarlas a gusto, a fin de simular que el usuario en una ubicación que no corresponde.
Para impedir este escenario, GeoVictoria cuenta con la funcionalidad de restringir la modificación de coordenadas GPS, lo que permite al administrador impedir el marcaje al usuario, si se sospecha que tiene instalada en su dispositivo móvil alguna de estas aplicaciones.
Esta opción puede ser activada a nivel de grupos o usuarios.
Configuración a nivel de grupos
- Acceder al mantenedor de grupos (botón de Configuración > Grupos).
- Seleccionar el grupo al que se le quiere configurar la validación y dirigirse a la sección Victoria App.
- Sobre la opción de Restringir Modificación GPS seleccionar la opción deseada.
Para que esta configuración surta efecto en los usuarios pertenecientes al grupo, todos los usuarios deben tener en su configuración seleccionada la opción Sigue reglas del grupo.
Configuración a nivel de usuarios
- Acceder al mantenedor de usuarios (botón de Configuración > Usuarios).
- En el listado de usuarios, buscar el usuario al que se desea configurar esta opción y pulsar sobre el vínculo Editar.
- En la pantalla de edición de usuarios, dirigirse a la pestaña Victoria App.
- Sobre la opción de Tipo de validación seleccionar la opción deseada.
Si la selección configurada es Sigue reglas del grupo tomará la configuración ingresada en el grupo donde pertenece el usuario.
Es posible que esta característica arroje falsos positivos. GeoVictoria, para sobrellevar esta posible situación, cuenta con una lista blanca que va aprendiendo de estas aplicaciones en el día a día. Si usted como administrador detecta que está siendo afectado por esta situación por favor informar a soporte de GeoVictoria quien realizará una evaluación a la aplicación afectada y decidirá agregarla a la lista blanca de ser necesario.
GeoVictoria se reserva el derecho de agregar o no una aplicación a la lista blanca dependiendo de si afecta o no al normal funcionamiento del proceso de marcaje.