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- ¿Cómo enrolar rostro?
- ¿Cómo iniciar y terminar una actividad?
- Marque asistencia por la aplicación y aun me llegan las alertas de atrasos
- No puedo marcar asistencia, me aparece el mensaje "error de autenticación"
- No puedo marcar asistencia, me aparece el mensaje "Marca fuera de la ubicación"
- No puedo registrar asistencia, me aparece el mensaje "error de autenticación"
- Registré asistencia por la aplicación y aún me llegan las alertas de atrasos.
- Usuario o clave incorrectos
- ¿Por qué algunas marcas suben sin ubicación?
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- Afiches marcación reloj
- ¿Cómo configurar el reloj para cambiar automáticamente de entrada a salida y viceversa?
- ¿Cómo enrolar a un usuario para que marque por contraseña?
- ¿Cómo enrolar la huella de un usuario?
- ¿Cómo puedo bloquear el marcaje duplicado o asignar tiempo de espera?
- ¿Cómo puedo descargar las marcas almacenadas localmente para subirlas a GeoVictoria?
- ¿Cuál es el papel que utiliza la impresora, GeoVictoria vende este insumo?
- ¿Por qué los usuarios no aparecen en el reloj control?
- Cuanto es la duración de la batería si desconecto el reloj de la corriente?
- El reloj se encuentra con la pantalla apagada y el lector parpadea cuando se intenta encender
- En el monitor de relojes mi equipo aparece Offline, ¿Cómo puedo revisar mi reloj?
- La memoria de mi reloj control esta llena, ¿Qué debo hacer?
- Mi reloj no esta subiendo las marcas
- Reinicio de equipo
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API Pública
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Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo apruebo las horas extras y donde las puedo visualizar?
- ¿Cómo cargar un permiso para el trabajador?
- ¿Cómo configurar el reloj para cambiar automáticamente de entrada a salida y viceversa?
- ¿Cómo configurar envío de alertas?
- ¿Cómo crear turnos y cómo planificar?
- ¿Cómo crear un cargo?
- ¿Cómo crear un feriado?
- ¿Cómo crear una marca manual?
- ¿Cómo enrolar a un usuario para que marque por contraseña?
- ¿Cómo enrolar la huella de un usuario?
- ¿Cómo enrolar rostro?
- ¿Cómo generar un reporte de asistencia?
- ¿Cómo iniciar y terminar una actividad?
- ¿Cómo justificar un atraso?
- ¿Cómo mover usuarios de grupo?
- ¿Cómo ordenar los grupos en carpetas?
- ¿Cómo puedo bloquear el marcaje duplicado o asignar tiempo de espera?
- ¿Cómo puedo crear un turno?
- ¿Cómo puedo desactivar un usuario?
- ¿Cómo puedo descargar las marcas almacenadas localmente para subirlas a GeoVictoria?
- ¿Cómo puedo visualizar la cantidad de horas extras de los usuarios en días festivos?
- ¿Cuál es el papel que utiliza la impresora, GeoVictoria vende este insumo?
- ¿Dónde puedo visualizar los sobretiempos reales de los usuarios?
- ¿Dónde se pueden crear usuarios?
- ¿Por qué las marcas se pasan al otro día?
- ¿Por qué los usuarios no aparecen en el reloj control?
- ¿Qué hacer si el usuario no puede marcar por Call?
- ¿Qué hacer si el usuario no recibe sus comprobantes de marcas?
- Cuanto es la duración de la batería si desconecto el reloj de la corriente?
- El reloj se encuentra con la pantalla apagada y el lector parpadea cuando se intenta encender
- En el monitor de relojes mi equipo aparece Offline, ¿Cómo puedo revisar mi reloj?
- La memoria de mi reloj control esta llena, ¿Qué debo hacer?
- Marque asistencia por la aplicación y aun me llegan las alertas de atrasos
- Mi reloj no esta subiendo las marcas
- No Permite Marcar Por Call - Teléfono no aceptado
- No Permite Marcar Por Call - Usuario no válido
- No puedo marcar asistencia, me aparece el mensaje "error de autenticación"
- No puedo marcar asistencia, me aparece el mensaje "Marca fuera de la ubicación"
- No puedo registrar asistencia, me aparece el mensaje "error de autenticación"
- Registré asistencia por la aplicación y aún me llegan las alertas de atrasos.
- Usuario o clave incorrectos
- ¿Qué hacer si el usuario no puede marcar por Call?
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Soluciones de biometría
La biometría básica es el servicio tradicional, en la nube y sin costo. Permite validar la identidad del usuario a través de reconocimiento facial al momento de marcar.
Funcionamiento:
1. El usuario realiza un enrolamiento inicial con una selfie.
2. Cada vez que marque, se valida que la nueva foto corresponda con la registrada.
3. En caso de marcar offline, la marca se crea y queda como auditable.
Escenarios posibles:
· Foto no corresponde → no se permite marcar, se genera intento fallido.
· Foto corresponde → marca validada correctamente.
· Marca offline → se genera marca auditable en el libro.
Disponibilidad: Android e iOS, tanto para app individual como cuadrillas.
Limitaciones detectadas:
· Algunos usuarios comparten credenciales y fotos con terceros.
Herramientas adicionales:
· Asociar equipo a usuario → solo permite marcar desde el celular enrolado.
· Reporte en galería → muestra selfies para auditoría rápida de anomalías.
Biometría Avanzada
La biometría avanzada es un servicio en la nube, de terceros, con costo adicional por usuario. Se utiliza junto a la biometría básica para validar rostro + prueba de vida.
Funcionamiento:
1. El usuario se enrola con una selfie.
2. En cada marca, se valida rostro y que la foto sea tomada en vivo.
3. Compatible con el enrolamiento de la biometría básica.
Escenarios posibles:
· Foto no corresponde → no se permite marcar, se genera intento fallido.
· Foto corresponde, pero no es en vivo → la marca se crea, queda como foto no validada en vivo.
· Foto corresponde y es en vivo → marca correcta.
· Marca offline → se crea y queda como auditable.
Disponibilidad: Android e iOS, para app individual y cuadrillas.
Restricciones:
· La selfie debe cumplir requisitos: tipo carnet, de frente, sin reflejos ni accesorios.
Biometría Offline
La biometría offline es un servicio propio de GeoVictoria, local en el celular, que no requiere internet y valida rostro + prueba de vida directamente desde el dispositivo.
Funcionamiento:
· Enrolamiento con selfie inicial.
· Cada marca valida rostro y prueba de vida desde el celular, sin depender de conexión.
Ventajas adicionales:
· No requiere internet (elimina problemas de validación posterior).
· Sin costo adicional.
· En app cuadrillas Android se puede activar “modo cámara”: basta acercar el rostro al dispositivo para marcar.
Restricciones:
· Requiere reenrolamiento (no compatible con biometrías previas).
· Disponible solo en app cuadrillas Android.
· La selfie debe cumplir requisitos: tipo carnet, de frente, sin reflejos ni accesorios.